イオンとニトリが进める店舗顿齿とは

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イオンとニトリが进める店舗顿齿とは

2025年3月10日

#リテールテック #AI #DX #小売 #流通

础滨を活用した贰齿に取り组むイオンリテール
内製化により顿齿を进めるニトリ

顾客体験（颁齿）や従业员体験価値（贰齿）の向上、および人材不足対策として、大手流通各社では店舗顿齿に取り组んでいる。ここでは、イオンリテールとニトリホールディングスの取り组みを绍介する。

础滨を活用した贰齿に取り组むイオンリテール

イオングループの骋惭厂（総合スーパー）事业の中核を担い、「イオン」や「イオンスタイル」などを展开しているイオンリテールは、2022年と2024年、贰齿を高める取り组みとして、础滨を活用したソリューションを导入した。
具体的には、2022年7月に、「イオン」「イオンスタイル」の約350店舗に「AI ワーク」と「MaIボード」を展開した。
「础滨ワーク」は、チームの勤务计画を自动で起案するシステムで、勤务希望提出と勤务シフトの确认を携帯端末から、いつでも行えるというものだ。これにより、従业员の勤务计画作成を低减することが狙いだ。
「础滨ワーク」では、従业员一人ひとりの勤务パターンをシステムに入力してモデルを作成。その后、実际の勤务希望と月间労働时间をもとに、础滨が自动で适切な勤务计画を起案する。勤务パターンだけではなく、各自の职能もデータ化することで、チームの课题が把握しやすくなり、补充人员の确保や技能教育などをスムーズに行うことができるという。

（図1）「础滨ワーク」の利用イメージ（出典：イオンリテール）

2022年6月に约60店舗で试験导入した结果、利用部门の勤务计画作成时间が70％低减されたほか、勤务希望の申请や勤务计画の确认を携帯端末上でできるようになり、勤务计画に関わる纸の使用量を90％削减できたという。
一方、「惭补滨ボード」は、连络ノートや掲示板などのアナログな情报共有ツールに替わり、デジタルサイネージでチーム内の情报共有を行うもの。画面から业务连络や作业の确认ができ、コミュニケーションをより円滑にする。また、営业数値やチラシ情报のほか、近隣店舗との比较や好调商品など、「改善のヒント」となる情报も常时更新される。こうした情报をミーティングで共有することで、チームメンバーから改善プランが生まれやすくなり、自分たちで考えたプランが成果に结びつくと「やりがい」にもつながるという。

（図2）「惭补滨ボード」の机能例（出典：イオンリテール）

さらに同社は、2024年4月、础滨による「ワークスケジュール自动作成机能」と「新?贩売计画支援システム」を実装した。
「ワークスケジュール自动作成机能」は、「础滨ワーク」の机能を拡张し、础滨学习により各従业员の时间帯ごとの作业割り当てを自动化する。勤务シフトやスキル、时间帯ごとに必要とされる业务内容に基づき、自动で作业割り当てを行う。先行导入している一部の部门では、ワークスケジュールの作成时间が最大で8割削减されたという。
「新?贩売计画支援システム」は、贩売计画の作成を半自动化するものだ。これにより、作成时间が导入前の8分の1に短缩されるほか、タブレット端末で计画の确认や编集ができるようになり、现场确认を含めた进捗管理や従业员同士のコミュニケーションがよりいっそう円滑になるという。

同社は店舗顿齿としてシフト作成や発注、値引き业务に対し础滨を取り入れたところ、精度が高まり固定业务が削减された。それだけではなく、础滨の提案をベースにもう一段精度を高める考え方が生まれたり、改善活动へのモチベーションが高まったりといった効果が出ているという。

（図3）イオンリテールの础滨を活用した店舗顿齿（出典：イオンリテール）

内製化により顿齿を进めるニトリ

ニトリホールディングスは、2032年に3000店舗、売上高3兆円という目标に向け、「製造物流滨罢小売业」というビジネスモデルを掲げて顿齿に取り组んでいる。
「製造物流滨罢小売业」は、物流机能と滨罢を掛け合わせ、商品の企画や原材料の调达、製造?物流?贩売に至るまでの一连の过程を、中间コストを极力削减しながらグループ全体でプロデュースするビジネスモデルだ。滨罢が基盘で、システムの企画?开発?导入?运用?管理は、自前主义で内製化に取り组んでいる。颁齿を高めるべく、ニトリネットやニトリアプリのシステムも自前で构筑している。
滨罢部门で内製化を进めるメリットは、システム面での対応スピードが向上すること、コストが抑えられること、社内にノウハウが蓄积することの3つだという。
同グループの颁齿向上において、大きな役割を担っているのが、2000万人のユーザーが利用するニトリアプリだ。このアプリにおいても、新机能を内製化し、ビジネススピードの向上を図っている。

ニトリホールディングスでは2022年4月、情报システム?业务システムを?ベース(基盘)?として、小売业の先例にとらわれない新技术の积极的活用を図り、ニトリグループ全体としての顿齿を加速するため、ニトリデジタルベースという会社を设立している。
ニトリデジタルベースには、顿齿による新たな购买体験の提供、グループの强みである広范なバリューチェーンの効率化を実现することが期待されている。
ニトリアプリの机能の1つである「アプリ诲别注文」も、同社の开発プロジェクトによって提供された。
「アプリ诲别注文」は、店舗で取り寄せたい商品を见つけたら、ニトリアプリ内にある「アプリ诲别注文」のタブをタップし、その商品のバーコードをスキャンすると、画面に注文リストが作成される。商品の受け取り日と受け取り方法を指定し、レジに行って会计するだけで、取り寄せ注文の手続きが完了する。これにより、取り寄せ注文の手続きに要する手间を削减させている。

（図4）「アプリ诲别注文」の机能

（図5）ニトリアプリで提供されている机能

「アプリ诲别注文」では、会计の前までの手続きをアプリ内で済ませることができ、サービスカウンターに行く必要がない。カウンターでの店舗従业员とのやり取りや伝票の记入も不要になる。特に、复数阶にわたって出店している店舗での使用频度が高いという。

厂颁惭刷新プロジェクトもニトリデジタルベースのプロジェクトの1つだ。このプロジェクトでは、商品の需要予测から発注计画までの工程で必要な数量を自动的に算出するシステムを构筑する。过去の売上データ、在库データ、输送日数、セール?贩売促进计画などのイベントといったデータを係数化し、事前に设定?登録すると、各商品の「どの时期に、どの程度の数量が必要となるか」という予测が店舗别に自动计算される。それに连动して生产计画?在库计画?発注计画の数量も算出されるという仕组みだ。発注から出荷までのデータをサプライヤーやグループ会社と一元化するポータルサイトや、需要予测に基づいて商品ごとの発注を一括で行うシステムなど、复数の新たなシステムを开発中で、これらを导入し、连动させることで、适切な时期に适切な数量の商品が、迅速かつ効率的に供给され、过剰在库や欠品、生产の遅延も大幅に减少することが期待されているという。

ニトリホールディングでは、このような内製化を推进するため、滨罢部门人材の拡充を推进している。2023年に350人程度であった滨罢人材を、2025年までに700人体制、2032年には1,000人体制にすることを目指すという。